Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026 · Berlaku untuk seluruh pengguna platform Fortiva Shop
Selamat datang di Fortiva Shop. Dengan mengakses dan menggunakan platform digital kami untuk melakukan pembelian pulsa, paket data, token listrik PLN, pembayaran tagihan, atau pengisian saldo e-wallet, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum pada halaman ini.
Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran dan keakuratan nomor handphone, nomor meter PLN, ID pelanggan, atau nomor kontrak tagihan yang dimasukkan ke dalam sistem Fortiva Shop.
Kesalahan penulisan nomor tujuan yang mengakibatkan produk terkirim ke pihak yang salah tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali oleh sistem biller.
Pembayaran dilakukan menggunakan kode QRIS Dinamis standar nasional. Setiap kode QR yang diterbitkan memiliki batas waktu pembayaran (time-out) tertentu. Pengguna wajib menyelesaikan pembayaran sebelum masa berlaku kode QR berakhir agar faktur transaksi dapat diverifikasi secara otomatis oleh sistem gateway perbankan.
Apabila terjadi gangguan koneksi pada pihak operator telekomunikasi atau server PLN yang menyebabkan transaksi berstatus gagal namun dana pengguna telah terpotong, tim bantuan kami akan melakukan rekonsiliasi dan memproses pengembalian dana (refund) sesuai bukti transaksi resmi.
Untuk pertanyaan atau permohonan klarifikasi terkait transaksi Anda, silakan hubungi tim Customer Service resmi Fortiva Shop melalui WhatsApp pada jam operasional 08.00 – 22.00 WIB.